Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 16 czerwca 2025

ZULA COMMERCE przyznaje swoim klientom prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania produktów, czyli 16 dni więcej niż ustawowy termin 14 dni przewidziany w polskim prawie konsumenckim.

1. Warunki ogólne

Warunek	Wymaganie
Termin	30 dni kalendarzowych od dostawy (dowód: śledzenie przewoźnika)
Stan produktu	Nowy, nieużywany, kompletny, z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami
Dokumenty do dołączenia	Faktura lub e-mail potwierdzający zamówienie
Koszty zwrotu	Ponosi klient z wyjątkiem: produktu niezgodnego, wadliwego, błędu w wysyłce
Sposób zwrotu pieniędzy	Ten sam sposób płatności co przy zamówieniu
Termin zwrotu pieniędzy	14 dni roboczych maks. po otrzymaniu i kontroli zwrotu

2. Procedura zwrotu

Zgłoszenie: wyślij e-mail na support@zula-commerce.com podając numer zamówienia, produkt i powód zwrotu (opcjonalnie).
Potwierdzenie: nasz dział obsługi klienta potwierdza kwalifikowalność i przekazuje adres lub, w przypadku dużych urządzeń, organizuje odbiór na palecie.
Wysyłka: zwróć produkt w oryginalnym opakowaniu, najlepiej z przewoźnikiem z możliwością śledzenia i ubezpieczenia.
Kontrola: po otrzymaniu nasi technicy sprawdzają stan i kompletność.
Zwrot pieniędzy: uruchamiany w ciągu 14 dni roboczych; wysyłamy e-mail potwierdzający.

Wskazówka: zachowaj dowód nadania przesyłki do momentu otrzymania zwrotu pieniędzy.

3. Specyfika według kategorii

Mały sprzęt elektroniczny

Brak śladów użytkowania (nieuszkodzone plomby, czyste powierzchnie).
Kompletne akcesoria: kable, ładowarki, instrukcje, karty gwarancyjne.
Oryginalne opakowanie w dobrym stanie.

Duży sprzęt AGD

Brak śladów instalacji i użytkowania.
Wszystkie elementy w oryginalnych opakowaniach.
Kompletne akcesoria zgodnie z listą dostawy.

4. Produkty wyłączone

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:

produktów spersonalizowanych lub konfigurowanych na zamówienie;
materiałów eksploatacyjnych lub części zapieczętowanych, których opakowanie zostało otwarte;
artykułów, które mogą szybko ulec pogorszeniu ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa.

5. Produkt wadliwy lub niezgodny

Jeśli produkt jest uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami w ciągu 48 h dołączając zdjęcia. Przejmujemy wówczas:

zwrot (przedpłacona etykieta lub odbiór na palecie);
naprawę, wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, według Twojego wyboru i dostępności.

6. Częściowy zwrot pieniędzy

W przypadku niepełnego zwrotu lub stwierdzonego zużycia, ZULA COMMERCE zastrzega sobie prawo do zastosowania odpisu odzwierciedlającego deprecjację. Kwota potrącona jest przekazywana i uzasadniana e-mailem przed zwrotem pieniędzy.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Do skopiowania i wysłania e-mailem lub pocztą)

Do: ZULA COMMERCE P.S.A., ul. Żurawia 32/34, 00-515 Warszawa – support@zula-commerce.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym () odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: • Zamówienie nr ……….. otrzymane dnia ……….. • Imię i nazwisko konsumenta(ów): ……….. • Adres: ……….. • Data: ………..

(**) Niepotrzebne skreślić.

8. Dane kontaktowe do zwrotów

ZULA COMMERCE P.S.A.
ul. Żurawia 32/34, 00-515 Warszawa, Polska
Tel.: +48 732 080 798
E-mail: support@zula-commerce.com

Niniejsze warunki uzupełniają nasze OWU i mogą być aktualizowane w każdej chwili. Obowiązujące warunki to te obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.