Najczęściej Zadawane Pytania

Masz pytanie dotyczące naszego sprzętu elektronicznego lub AGD? Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz, napisz do nas na support@zula-commerce.com – zawsze chętnie pomożemy.

🛒 Pytania o zamówienia

💳 Jakie sposoby płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące płatności:

Karta płatnicza: Visa, Mastercard, Maestro
Przelew bankowy

📌 Obecnie nie oferujemy płatności przez PayPal, czeki ani płatności ratalne.

📦 Jak sprawdzić, czy urządzenie jest dostępne?

Na każdej karcie produktu dostępność jest wyraźnie wskazana. Jeśli urządzenie jest tymczasowo niedostępne, możesz aktywować alert, aby otrzymać powiadomienie o jego powrocie do magazynu.

❌ Czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po wysyłce będziesz musiał skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, aby dokonać zwrotu.

Dla dużego sprzętu AGD z dostawą na umówiony termin, anulowanie jest możliwe do 48h przed planowaną datą dostawy.

👤 Jak założyć konto klienta?

Kliknij „Zaloguj się” w prawym górnym rogu strony, a następnie wybierz „Utwórz konto”. Konto pozwala śledzić zamówienia, zapisywać adresy i korzystać z ekskluzywnych korzyści, takich jak spersonalizowane karty obsługi urządzeń.

📦 Pytania o dostawę

🚚 Jakie są koszty dostawy?

Dostawa jest bezpłatna na terenie Polski dla każdego zamówienia, w tym dla dużego sprzętu AGD.

Szacowane terminy dostawy:

Mały sprzęt elektroniczny i akcesoria: 3-5 dni roboczych
Duży sprzęt AGD: 5-7 dni roboczych z dostawą na umówiony termin

Dla innych stref europejskich opłaty będą wyliczone podczas finalizacji koszyka.

🔍 Jak śledzić zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Będziesz mógł śledzić przesyłkę bezpośrednio na stronie przewoźnika.

Dla dużego sprzętu AGD wymagającego specjalnej dostawy, nasz przewoźnik skontaktuje się bezpośrednio w celu umówienia terminu dostawy.

🏠 Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak długo, jak zamówienie nie zostało wysłane – tak. Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po wysłaniu niestety nie będzie już możliwe zmienienie adresu.

Dla dostaw dużego sprzętu AGD ważne jest, aby poinformować nas o wszelkich ograniczeniach dostępu (schody, wąska droga itp.) w momencie składania zamówienia.

📍 Gdzie mogę zobaczyć urządzenie przed zakupem?

Jesteśmy firmą w 100% internetową i nie posiadamy fizycznego showroomu. Jednak nasze szczegółowe karty produktów, zdjęcia i filmy pozwalają dokładnie poznać każdy model. Nasz dział obsługi klienta jest również dostępny, aby doradzić w wyborze.

🔄 Pytania o zwroty i reklamacje

🔄 Czy mogę zwrócić sprzęt elektroniczny/AGD?

Tak, masz 30 dni na zwrot nieużywanego produktu w oryginalnym opakowaniu.

Dla dużego sprzętu AGD obowiązują szczególne warunki:

Urządzenie nie może wykazywać śladów użytkowania
Wszystkie akcesoria, instrukcje i części oryginalne muszą być obecne
Należy zachować oryginalne opakowanie

Sprawdź naszą Politykę zwrotów, aby poznać pełne warunki.

💸 Jak zażądać zwrotu pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonujemy zwrotu w ciągu 7 dni tym samym sposobem płatności, który został użyty do zamówienia.

Dla dużych urządzeń mogą obowiązywać koszty zwrotu, chyba że produkt jest wadliwy.

🛠 Co robić, jeśli urządzenie jest wadliwe lub uszkodzone?

Skontaktuj się z nami natychmiast podając:

Numer zamówienia
Zdjęcie produktu i opakowania
Szczegółowy opis problemu

Zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy, według Twojego wyboru i charakteru problemu.

Dla dużego sprzętu AGD możemy zorganizować interwencję w domu przez autoryzowanego technika.

📋 Pytania techniczne o urządzenia

🔧 Czy urządzenia są objęte gwarancją?

Tak, wszystkie nasze urządzenia są objęte 2-letnią gwarancją producenta, niektóre modele Premium mogą oferować dłuższe gwarancje (wskazane na karcie produktu).

Dla urządzeń profesjonalnych gwarancja może się różnić w zależności od intensywności użytkowania.

🏠 Jaki sprzęt AGD wybrać według wielkości mieszkania?

Do 50m²: Kompaktowe urządzenia (mini lodówki, małe pralki)
50-100m²: Standardowe urządzenia klasy A+++
100-150m²: Urządzenia o większej pojemności
Powyżej 150m²: Modele premium lub komercyjne dla większej wydajności

Nasz kompletny przewodnik zakupowy jest dostępny tutaj.

📱 Jak skonfigurować inteligentne urządzenia?

Konfiguracja zazwyczaj obejmuje:

Podłączenie do sieci Wi-Fi
Instalację dedykowanej aplikacji
Sparowanie z urządzeniem mobilnym

Szczegółowe instrukcje są dostarczane z każdym modelem. Niektórzy klienci wolą skorzystać z profesjonalnej instalacji.

⚙️ Czy obsługa urządzeń jest skomplikowana?

Dla dużego sprzętu AGD konieczne jest regularne utrzymanie:

Czyszczenie filtrów
Kontrola połączeń
Aktualizacje oprogramowania

Nowoczesne urządzenia elektroniczne głównie wymagają aktualizacji oprogramowania i podstawowego czyszczenia.

Przewodniki obsługi specyficzne dla każdego modelu są dostępne w Twoim panelu klienta.

👥 Pytania o obsługę klienta

🕘 Jakie są Wasze godziny pracy?

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny:

Od poniedziałku do piątku 9:00-18:00
Zamknięte w weekendy i święta

📞 Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Email: support@zula-commerce.com
Telefon: +48 732 080 798

Odpowiadamy w ciągu 24-48h roboczych.

🔨 Czy Wasze produkty są przeznaczone dla firm czy osób prywatnych?

Oferujemy urządzenia dostosowane zarówno dla firm, jak i osób prywatnych. Nasza gama obejmuje modele podstawowe dla małych mieszkań po urządzenia profesjonalne dla biur i hoteli.

Skontaktuj się z nami po spersonalizowane doradztwo według Twoich konkretnych potrzeb.

🎁 Czy oferujecie promocje?

Tak! Regularnie oferujemy sezonowe promocje na naszą gamę sprzętu elektronicznego i AGD.

📬 Zapisz się do naszego newslettera, aby być informowany o promocjach i nowościach.

🔔 Jak zarządzać preferencjami komunikacji?

Możesz się wypisać w każdej chwili klikając link w naszych e-mailach marketingowych lub zarządzać preferencjami ze swojego konta klienta.

⚠️ Bezpieczeństwo i porady użytkowania

⚠️ Jakie środki ostrożności stosować z dużym sprzętem AGD?

Zawsze uważnie przeczytaj instrukcję obsługi
Upewnij się o prawidłowym podłączeniu do sieci elektrycznej
Regularnie sprawdzaj przewody i połączenia
Nigdy nie pozwalaj dzieciom obsługiwać urządzeń bez nadzoru
Przestrzegaj zalecanych limitów obciążenia

🔒 Czy inteligentne urządzenia są bezpieczne?

Nasze inteligentne urządzenia są wyposażone w liczne zabezpieczenia:

Szyfrowane połączenia Wi-Fi
Automatyczne aktualizacje bezpieczeństwa
Kontrola dostępu przez aplikację
Ochrona przed przepięciami

Niemniej jednak zaleca się regularne aktualizowanie oprogramowania i używanie silnych haseł do aplikacji.

Ostatnia aktualizacja: 16 czerwca 2025